『困った!』を助けてくれる楽天光の電話設定サポート!初回は無料!

『困った!』を助けてくれる楽天光の電話設定サポート!初回は無料!

これからの年末年始、さらには来年の春を期に、ご自宅にインターネットを引こうと思われている方も多いのではないでしょうか?

ただ、接続や設定が結構面倒だったりして、パソコンやインターネットにあまり詳しくない方だと『設定が難しそう…』と思ってしまいがちですが、その心配はご無用。

楽天が運営しているインターネットサービス「楽天コミュニケーションズ光」(以下楽天光)では、「電話設定サポート」というサービスを実施していますのでその心配は必要ありません!

今日はその「電話設定サポート」がどんなサービスなのかを見ていきましょう。

こんなに便利な「電話設定サポート」

※楽天公式サイトより

楽天コミュニケーションズ光では、新規でお申し込みいただいたお客様へ電話設定サポートを行っています。
お電話で、パソコンだけでなくスマホやタブレットの「困った!」を助けてくれます。

「電話設定サポート」のサービス内容

対象のお客様 楽天光に新規でお申し込みいただいたお客様
対象端末 パソコン1台および、スマホ、タブレット、TV、ゲームのいずれか2台まで
※この台数まで無料でサービスをご提供。上限を超えた場合、有償でサポートをお受けいただけます(別途要申し込み)。
サポート内容 ・パソコンのインターネット接続
・無線LANデバイス(Wi-Fiルーター)の初期設定
・接続機器(タブレット・スマホ)の設定
・webブラウザ(トップページの初期設定、デフォルトブラウザ設定)
・メールソフト(メールアカウントの設定(新規取得・設定))
・セキュリティ(セキュリティソフトのダウンロード、インストール)
サービス料金 初回サポート0円
サービス告知 Webおよび入会後にお送りする開通通知書に同梱する専用チラシにてご案内
サポート窓口 電話番号:050-3733-4861(年中無休09:00~21:00)
※お申し込みにはシリアル番号が必要になります。シリアル番号は「ご契約内容のお知らせ」裏面上部に記載がございます。
※電話設定サポートはソースネクスト株式会社が運営しております。
注意事項 無料期間内・期間後問わず2回目以降のサービスご利用、または開通から61日目以降のサービスは2,000円/1回の費用が発生いたします。

2台の端末まで無料で設定を行ってくれますので、パソコンとスマホ、パソコンとタブレット、など組み合わせはお客様のご自由です。

なお、『インターネット接続の初期設定を行いたい』といったお問い合わせに対し解決するまでが無料になります。ただし、一つのお問い合せを超えた場合でも有償でサポートを受けることが可能です。

パソコンやインターネットの基本操作指導、パソコンのトラブル診断・ウイルス駆除など。
対象OS以外のPCおよび上記対象OS以外に関わる周辺機器・ソフトウェア・サービスなど。
上記2点は、サポート対象外となりますのでくれぐれもご注意ください!

電話+遠隔でサポート

※楽天公式サイトより

『電話だけで説明されても分からない…』という方、ご安心ください。

この「電話設定サポート」は電話だけでなく、専門オペレーターがお客様の画面を共有して遠隔で指示してくれますので電話で説明を聞きながら問題を解決できます。

例えばですが、『インターネットでよく見るページをお気に入りに登録したいんだけど』といった問い合わせをしたとします。

そうすると、専門オペレーターが『ここをクリックしてください』といった感じで案内してくれます。

ですので、電話口でメモをとって後で設定するといった面倒は一切なく、実際にパソコンの画面を見ながら遠隔でサポートしてくれるため、とても分かりやすく問題もすぐに解決できます。

設定が面倒な方は「無料訪問サポート」

※楽天公式サイトより

この「無料訪問サポート」とは「電話設定サポート」とは違い、実際にお客様のご自宅に専門スタッフがお伺いしパソコン・スマホのインターネット接続やメール設定などをサポートいたします。

「無料訪問サポート」のサービス内容

対象のお客様 楽天光に新規でお申し込みいただいたお客様
対象端末 パソコンおよび、スマホ、タブレット、TV、ゲームのいずれか1台まで
※この台数まで無料でサービスをご提供。上限を超えた場合、有償でサポートをお受けいただけます。
無料サポート内容 無料作業範囲内はネット設定(有線or無線)+メール設定です。
・パソコンまたはルーターなど、機器に対してインターネットの接続設定
・メールを送受信するためのアカウント設定
ただし、端末自体の初期設定は事前に完了させておかないとサポート対象外となりますのでご注意ください。
また、希望があれば無料範囲外の設定でも有料で対応いたします。
有料オプション ・スマホ無線設定(2台目~) 1,500円/台
・メール設定(2台目~) 1,000円/台
・パソコンおよびタブレット追加 1,500円/台
・ウイルス対策ソフトインストール 2,000円/台
・プリンター設定(接続・ソフトインストール) 2,000円/台
・Wi-Fi設定(2台目~) 1,500円/台
・ひかりTV設定(DTVおよびDZN設定) 3,000円/台
なお、上記メニュー以外につきましては別途お見積もりとなります。
サービス告知 Webおよび入会後にお送りする開通通知書に同梱する専用チラシにてご案内
サポート窓口 電話番号:0120-127766(年中無休09:00~21:00)
※お申し込みにはHSから始まる12ケタのシリアル番号が必要になります。シリアル番号は「ご契約内容のお知らせ」裏面上部に記載がございます。
※無料設定サポートは日本PCサービス株式会社が運営しております。
注意事項 無料期間内・期間後問わず2回目以降のサービスご利用、または開通から61日目以降のサービスは7,000円/1回の費用が発生いたします。
また、一部地域は別途交通費がかかりますので、詳しくは上記の電話番号までお問い合わせください。
なお、ご訪問日前日の18時以降はキャンセル料5,000円が発生いたしますのでご注意ください。

無料で設定してもらえる台数は1台(有料で台数増数も可能)ですが、プロの専門スタッフにパソコンのインターネットやメール設定を行ってもらうのはとても安心。

有料サービスでは、Wi-Fiやプリンターの設定も行ってもらえますので『パソコン関係は苦手…』という方もこのサービスがあることで安心して楽天光をご利用いただけます。

ただし、訪問できない地域もあるみたいなので楽天光をお申し込みの際にご確認ください。

実際に専門スタッフが訪問

※楽天公式サイトより

『「電話設定サポート」だと不安…』っていう方には、こちらの「無料訪問サポート」がおすすめです。

無料作業範囲内はインターネット(有線or無線)とメール設定ですが、設定後はすぐにインターネットもメールもご利用いただけます。

なお、ご希望の方は有料にはなりますがスマホやタブレットなど台数を増やして設定してもらうことも可能です。

本日のまとめ

楽天光にお申し込みいただくと、「電話設定サポート」・「無料訪問サポート」の両方が受けられます。

どちらのサービスとも、開通60日以内は初回無料となっていてパソコンだけではなくスマホ・タブレットの設定も可能です。

ある程度パソコン知識がある方は「電話設定サポート」、あまり知識がなく不安な方は「無料訪問サポート」と、お客様に応じたサポートの受け方ができます。

この2つのサポートは楽天光だけの特典ですので、楽天光にお申し込みした際は快適なネットライフを送れるように上手に活用していきましょう!

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